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公司地址:杭州市西湖區文二路328號A座1415
郵  編:310012
聯 系 人:梁小姐
電子郵件:[email protected]
聯系電話:0571-88883431 88854414 88854296
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UPS電源產品售后服務及技術支持
代理產品主機部分售后服務情況說明 本公司工程技術部負責對全國用戶的售后服務支持,下轄維修部、技術支持部、備品備件部。公司所有工程師都接受過國內國外的專業培訓,并擁有有關部門頒發的證書,掌握UPS行業的最先進技術及豐富的經驗。同時,在上海在杭州等處設有分公司,為用戶提供全方位的周到服務。 對所售后產品的售后服務及技術支持情況 報修中心:電話 0571-88854296 88854414 88861802 服務內容 ⊿ 保修期服務(免費服務)   本公司向各品牌UPS的用戶在保修期內免費上門服務, 保修期限外為用戶提供購買續保或維修活動。 ⊿ 保修服務響應時間   正常情況下公司對在杭州市區內的用戶服務響應時間為2小時(工作日)之內,在小城市或偏遠地區為48小時(工作內)之內。工程師將在上述時間內趕赴用戶現場,實施保修服務。 ⊿ UPS故障保修程序 1. 用戶認為UPS故障 2. 記錄UPS面板報警信息 3. 通過銷售渠道與維修工程師聯系 4. 用戶配合工程師進行電話診斷及試驗;確認故障點 5. 維修工程師與用戶確認上門維修事宜 6. 維修工程師上門維修 7. 維修確認:維修完畢后,與維修工程師一道按照使用手冊確認電氣性能;并在維修記錄表上記錄;雙方簽名確認保修服務規則,保修服務包括開機服務,以及對處于保修期內的UPS維修。由于外部原因(如:地震、洪水、火災、老鼠啃咬等)或因使用不當所引起的故障,不在保修服務范圍之內。 注:保修服務只限于開機啟動服務范圍之內的設備及器件。 ⊿ 保外維修服務(收費服務)   公司對已過保修或在保修范圍之外的本公司產品提供終身維修服務,保外維修服務分為兩種方式: 1. 用戶購買續保合同的方式:合同維修服務。 合同維修服務是指用戶通過購買續保合同,繼續享有工程技術部提供的保修服務待遇。合同服務的響應時間優先于一般維修服務。 2. 用戶在需要時隨機提出的方式:一般維修服務。 一般維修服務是指向本公司產品的用戶提供的有償維修服務。對于一般維修服務中使用的備件,提供三個月的保修期。三個月的時間以工作單上用戶簽字之日起算。如在三個月內再次發生相同的故障,損壞的相同備件實行免費維修及更換。 ⊿ 維護服務 公司向本公司產品用戶提供專業級的維修服務,維護服務可以是續保合同 中的附屬條款,也可是一個單獨的合同服務項目。 ⊿ 技術支持服務   公司對本公司的所售產品,包括保修期內和保修期外的UPS提供技術支持,包括向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及協助解決特殊技術問題。 ⊿ 售中技術服務   與供應商確認安裝事宜,當貴公司購買UPS后,供應商通書面形式確認安裝事宜,請貴單位給予配合并安裝要求,對場地,配電,環境確認或改善,確保達到安裝要求,工程師到達安裝現場后,上門安裝。 用戶現場驗收,觀察UPS外包裝是否有損情況,如有請向供應商聯系以便及時解決.檢查附件是否齊備。參見隨機(使用手冊)。   安裝工程師現場場地,配電,環境確認,如與事先書面安裝確認不符;安裝工程師 將提出當場改善,請用戶予以配合。   安裝工程師安裝UPS;安裝電池組;開機測試。安裝完畢后,與安裝工程師一道按 照使用手冊確認電氣性能;并在安裝記錄表上記錄;雙方簽名確認。用戶技術培訓向用戶提供UPS產品的技術培訓。 ⊿ 特殊技術服務    特殊技術服務是指在合同中沒有具體規定,而在事后由代理或用戶提出的超出一般 常規的技術服務要求。 ⊿ 備件購買服務  公司通過代理可為用戶提供備件購買服務。 ⊿ 用戶培訓服務 公司共工程技術部向用戶提供的培訓分為兩個層次: 1. 用戶現場培訓:是免費培訓,由現場服務工程師在開機驗收現場行。其目的是通過現場培訓使用戶的操作人員掌握正確的操作步驟及方法,初步故障識別與描述及日常維護要點。 2. 用戶培訓班:為有償培訓,由專門培訓教師集中開班進行。可分為工廠培訓中心培訓,工程部培訓中心培訓,自定地點培訓三種方式。這三種方式均可在定購合同中一并簽定或在以后協商確定。 ⊿ 代理產品電池部分售后服務情況說明 公司服務承諾: ⊙ 我方承諾所提供的為UPS主機配套的電池產品終身維護及技術支持。 ⊙ 對所提供的電池產品提供三年保修服務,三年內如發現電池故障,對故障電池進行免費維修,并終身維護。 ⊙ 我公司對所提供的UPS及電池產品每一年上門進行一次巡檢。
 
 
公司地址:杭州市西湖區文二路328號A座1415 郵  編:310012 聯 系 人:梁小姐 電子郵件:[email protected] 
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